Virksomhedens strategiske valg er beslutningen om, hvordan virksomheden ønsker at konkurrent differencer sig. Ud fra det strategiske valg øger virksomheden deres værdi, hvis de samtidig også giver kunderne værdi.
Den samlede virksomhedsværdi kan gøres op på mange måde. Vigtigst er, at holde fast i nogle få nøgletal, som alle i virksomheden kender og kan forholde sig til. 
Dermed kan alle følge udviklingen. En måde er, at bruge Sigma værdi og Yield for virksomhedens hovedfærdsels årer.
Sigmaværdi fortæller noget om hvor effektiv processen er. Processerne er typisk én del medarbejdere, maskine, materialer, miljø, metode, måle og vedligeholdelse.
Alt dette som indgår i processerne er reelt virksomhedens samlet værdi. En proces output leverer hele tiden ny værdi til kunderne, hvis det vel og mærket lever op til det kunderne finder kritisk.
Virksomhedens evne til, at kende de kritiske kundeværdier og løbende forbedrer disse, er afgørende for en fortsat positiv udvikling i virksomhedens værdier.
Intet er statisk i samfundet. Faktisk ville en ny kundetilfredshedsanalyse være forældet i morgen.
Alle ændrer deres behov og alle får ændret forventning til tiderne.
I dag kan vi købe et GPS navigations system til bilen eller DVD skærme og film til bagsædet.
Dette er ekstra udstyr. Men forbrugernes forventninger ændrer sig. Så de forhandlere der i dag vinder kunder pga. af førnævnte ekstra udstyr. De taber kunder hvis ikke de kan levere dette
som standard udstyr om kort tid.
KANO modellen illustrerer hvad der sker:
KANO viser at i feltet ”tilfreds” får kunden opfyldt både det forventet men også ”glædsesbringere. Det ”ekstra”. Disse ”Glædesbringere” flytter sig med tiden over i feltet, den ”accepteret virkeligheden” og senere over i feltet ”skal være”.
Derfor er evnen til at kende, møde og tilpasse sig til kundens behov afgørende for udviklingen i virksomhedens værdi. Se også artiklen om kompetence værdi.
PRINT
