I alle dele af virksomheden foregår der variation. Spredningen på variationen også kaldet SIGMA
Ved at reducere denne variation leveres der med større sikkerhed jf. det som kunden ønsker.
Leverer virksomheden mere end kunden forventer eller betaler for, har kunden muligvis en ekstra positiv oplevelse. Dette dog uden, at virksomheden får dækket de omkostninger, der er forbundet med denne positive variation. Omvendt er, at variationen betyder en forringelse i form af manglende opfyldelse af forventning. Dette koster omkostninger, men hvad værre er, så kan dette koste kunder!
Alle problemer er problemer med variationer.
Der er forskel på variation.
Special Cause (speciel situation)
Situationen hvor lyset går ud, og vi skal skifte sikring eller pære kaldes i SIX Sigma for ”special Cause”. Der kommer en signifikant variation som kræver en reaktion. En eller anden er nødt til at skifte pæren.
Disse situationer er uforudsigelige. Proces medarbejderen kan typisk foretage disse reaktioner og dette sker ca. 6 % ud af 100 % variationer.
Special cause problemer kan løses via ”RISE”. Recognition, Investigation, Solution, Evaluation.
Fra før, vi har opdaget at pæren ikke lyser (recognition), vi finder ud af hvorfor den ikke lyser (investigation), vi beslutter os for at sætte en ny pære i (solution) og vi checker om pæren nu lyser (evaluation).
Common Cause (normal situation)
Modsat er der altid en jævn fordelt variation som er til stede. Mange gange bliver dette en vane og vi tænker ikke over dette i dagligdagen. Det er en del af en naturlig variation.
Common cause variation kan opdeles i 7 grupper. De 7 M’er
Materials, Manpower, Measurement, Methods, Machine, Maintenance, Mother Nature (environment).
F.eks. en gruppe salgsassistenter sidder dagligt og modtagere telefoniske ordrer. De har alle deres manuelle måde, at spørge ind til en ordre på. Dog er der forskel. Nogle bruger længere tid end andre, nogle laver flere salgslinier/ordrer end andre, nogle har bedre spørgeteknik end andre og nogle giver bedre service end andre. Alt samme daglig variation som finder sted i alle processer hver dag hos mange virksomheder. Forestil dig, at de bedste løsninger blev brugt af alle i nævnte situation?
Et andet eksempel fra et projekt. Alle var på forhånd enige om hvordan og hvor enkel processen så ud. Men ved hjælp af brainstorming fandt vi 9 store variationer i dagligdagen. Billedet viser whiteboard tavlen der blev brugt. Tavlen måler 1,5m * 4 m.
Billederne af hønsene tydeligegøre forskellen på speciel variation og common variation.
På billede 1. ses en speciel Variation af æg produktion.
På billede 2. ses en typisk æg produktion.
Målet med SIX SIGMA er, at reducere variation i produkt/produktion/service så det processen leverer hele tiden møder kundens krav. Reduktionen i ”common cause” variationer, er oftest et udset stort potentiale hos virksomhederne.
Et eksempel på almindelig variation.
En lille æske legoklodser som indeholder en vejledning på en bil (se billede 1). Forskellige mennesker fik hver for sig den opgave, at bygge en Lego bil. Vedlagt kan du se de forskellige variationer.
Konklusionen er, at selvom du har 2 hænder, de samme legoklodser og samme opgave, så kommer der et forskelligt resultat ud af det. Kunne det ske i en administration eller produktion?
PRINT
