I alle dele af virksomheden foregår der variation. Spredningen på variationen også kaldet SIGMA
Ved at reducere denne variation, leveres der med større sikkerhed jf. det som kunden ønsker.
Leverer virksomheden mere end kunden forventer eller betaler for, har kunden muligvis en ekstra positiv oplevelse. Dette dog uden, at virksomheden får dækket de omkostninger, der er forbundet med denne positive variation.
Omvendt er, at variationen betyder en forringelse i form af manglende opfyldelse af forventning. Dette koster omkostninger, men hvad værre er, så kan dette koste kunder!
Alle problemer, er problemer med variationer.
Der er forskel på variation:
Special Cause (speciel situation) - læs mere ved at klikke her
Common Cause (normal situation) - læs mere ved at klikke her
PRINT
.jpg)
