“Please Don’t Change Anything” eller løbende forbedringskultur?

Af CEO Torben Kjær Madsen:

Det sker, at jeg bliver mødt med et forsøg på at omskrive PDCA-kvalitetshjulet Plan Do Check Act med Please Don't Change Anything.  

Virksomheder som starter forandring af deres kultur hen mod en forbedringskultur, burde tage imod PDCA og bl.a. LEAN.

Det er faktisk kun ganske få virksomheder, som kan komme udenom en løbende forbedringskultur. De fleste skal arbejde med sikkerhedsforbedringer, miljøforbedringer, kompetenceforbedringer, produktionsforbedringer, reduktion af allergener, nul fejl, reduktion af omkostninger, variation, og udviklingstid, sociale medier forbedringer, løbende forbedringer jf. ISO krav, andre kvalitets-, miljø- og fødevaresikkerhedskrav eller i det hele taget effektivisering for at overleve på markedet.

Forskellen på en vinder virksomhed og andre er, at vinder virksomhederne formår at få disse løbende forbedringer indarbejdet som en del af alle medarbejderes arbejde. At det bare er noget alle hver dag arbejder med og finder naturligt. Altså ikke som et projekt, defineret gruppearbejde eller kun når vi står ved forskellige former for tavler.

Jeg bliver næsten altid mødt med spørgsmålet: "Hvornår slutter det der LEAN eller Six Sigma forløb?" Det svarer til spørgsmålet: "Hvornår slutter vi med at lave løbende forbedringer?" For mig er svaret simpelt: "Hvis en virksomhed stopper med at arbejde med løbende forbedringer, ja så er de i fuld gang med at afvikle sig selv".

Virksomhederne bør altså få indarbejdet en kultur, så det hver dag er en del af det daglige, at arbejde med forbedringer.

Vi har alle en adfærd som kan forklare noget af vores måde at agere og reagere på. Om vi forsøger at opdele adfærd i typer, kasser, bogstaver, dyr, farver eller anden måde, det ændrer ikke på at vores adfærd er i spil, når vi taler om kulturændringer. Alle ansatte i en virksomhed har også forskellige grader af behov, som bliver opfyldt eller forsøgt opfyldt i forbindelse med det daglige arbejde. Om disse behov kan kategoriseres ud fra Maslow, Herzberg eller en helt tredje, er ikke afgørende. Det afgørende er, at vi er bevidste om dette samt forstår og kan anvende det i dialog med hinanden. Hvad der så kommer først og dermed motiverer ansatte til, at skabe en løbende forbedringskultur og hvilken form for motivation, ja det kan variere fra person til person.

Flemming Tiro Lund, Master Hypnotisør og ejer af TIRO Hypnose og Coaching siger:

Alle burde, når de tager sikkerhedssko på, huske at få deres hjerne med ind i virksomheden og slå autopiloten fra. For det at tage sikkerhedsskoene på, er ikke kun for at passe på dine fødder, men også for at tænde hjernen og tænke sikkerhed. Jeg plejer altid at sige til de medarbejdere jeg har været i kontakt med: "Hvis du kommer ud for en ulykke på dit arbejde, så vil du måske blive savnet og hvis du er heldig, så sender dine tidligere kollegaer dig en hilsen og skriver, at det faktisk går ok med ham den nye der har overtaget dine opgaver".

Vi møder personligheder, som brænder for vildt igennem. Målmanden som løber med op eller står ved midterlinjen og motiverer holdet (burde han/hun ikke blot blive mellem stængerne?), eller boksesekundanten som overdøver alle andre inklusiv den anden boksers sekundant. Eller Ulrik Wilbeks mange sejrsdanse.

Vi kunne også gøre som fitnessguruen Jeff Cavalere udtaler ifm. med at spise sundt: "Cut the crap food". Det handler om at alle i bund og grund godt ved hvad sund mad er, og at det første vi (dem der gerne vil) bør gøre for at få en sundere krop, er at "Cut the Crap food"

Koblet på en løbende forbedringskultur. At alle ansatte udmærket ved hvad der tales om og bare skal se at komme i gang. Med sikring af kvalitets undervisning indenfor det fokuserede område og dermed viden, indsigt og bevidsthed, ja så burde det være rimeligt at forvente.

Det afgørende må være om de ansatte accepterer behovet for løbende forbedringer. Noget andet må være spørgsmålet om der råd til ansatte, som på trods af investeringer i tid, kurser, ledelse, møder, motiverende dialoger kke accepterer løbende forbedringer?